Error en Cuenta DNI: cómo solucionarlo

Cuenta DNI es una aplicación que permite utilizar distintos beneficios, pero para ello debe ser descargada en el celular para poder usarla. Frecuentemente surgen algunos errores y en esta nota te contamos cómo solucionarlos.

La aplicación te da error y no puedes configurarla: Este error puede presentarse porque no capturaste tu DNI de la manera correcta. Asegúrate de que el documento esté limpio, que la información del mismo sea completamente legible, que no tenga brillos o sombras y que esté apoyada en un fondo liso y oscuro.

Por otro lado, al hacer la validación de identidad debes tener una conexión a Internet estable, estar en un lugar con buena iluminación y donde puedas verte claramente sin lentes.

Si el problema continúa, puedes llamar al 0810-666-CDNI (2364) para que los operadores te ayuden a solucionar el problema.

Si la plataforma funciona bien pero tu usuario está bloqueado, debes ingresar a la Banca Internet Provincia y hacer clic en el botón de “Usuario bloqueado”.

Cuenta DNI no funciona en tablet o notebook: La aplicación Cuenta DNI está configurada para funcionar solo en celulares, es por esto que si intentas instalarla en tu tablet u otro dispositivo similar la app no va a funcionar.

Cambio de celular, configuración en nuevo equipo: Si cambiaste de celular, instala la aplicación en el nuevo dispositivo y valida tu identidad como si fuera la primera vez. Automáticamente, tu cuenta en el otro dispositivo queda inhabilitada y puedes usarla libremente en tu nuevo celular.

Si tu teléfono no es compatible con la app, es porque el dispositivo no cumple con los requisitos de software y/o hardware establecidos.

Recuerda que debes cumplir con ciertas versiones de Smartphone. Si tu teléfono es Android, la versión de este debe ser de 6.0 en adelante. En cambio, si es iOS la versión debe ser de 8.0 en adelante.

Si aún así el problema continúa contacta con el soporte de Banco Provincia al siguiente número: 0810 666 2364.

Si no puedes validar tu identidad en la app, quizás se deba a que no cumpliste con las condiciones recomendadas. Para validar tu identidad en Cuenta DNI, asegúrate de que tener buena conexión a Internet y buena iluminación. No uses lentes ni otros accesorios que obstaculicen la apreciación de tu identidad.

Si esto sigue sucediendo, puedes llamar al 0810-666-CDNI (2364) para que los operadores del banco te ayuden a solucionar el problema.

Si la app te da error al intentar capturar tu DNI, puede ser porque la información del DNI no es legible, ya sea porque la imagen no está bien enfocada o porque no hay buena luz en el lugar. También, puede deberse a que el DNI no cuenta con un fondo liso y oscuro. Fíjate en que cumplas con esto para solucionar el problema.

La tarjeta de débito Banco Provincia solo llega a provincias de Buenos Aires y la Capital Federal. Si te encuentras domiciliado en un lugar distinto, es probable que no tengas está tarjeta.

En caso que la app te la pida, contacta con el Centro de Atención telefónico llamando al 0810 666 2364 en un horario de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 horas. Te pedirán tus datos personales para validar tu identidad y luego, deberás plantear el inconveniente para que te den una solución.

En caso de que sigas presentando problemas con la Cuenta DNI, puedes establecer contacto a través del portal web del Banco Provincia, sección Centro de Contacto para rellenar un formulario en línea y hacer tu consulta por mail.

También, puedes realizar una llamada al Centro de Atención Telefónico que funciona de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 horas: 0810-222-2776.

Por otro lado, puedes enviar correos a la Gerencia de Canales en la siguiente dirección: San Martín 108 1er. Subsuelo, C.P. C1004AAD , C.A.B.A.

No te pierdas los beneficios a los que se accede teniendo la cuenta DNI. Cualquier problema se soluciona al instante.

Fuente: Ahora Mar del plata